呼叫中心质检

岗位职责
1 、协助呼叫中心负责人制定呼叫中心质量控制体系；
2 、根据业务流程和质量要求制定呼叫中心的质量控制规范；
3 、按规定完成抽样监听及评分工作，将发现的问题进行反馈、通报，确保整体通话质量；
4 、对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈。对监听过程中出现的问题，应及时反馈给相关部门领导，并提出改进计划及方案；
5 、根据电话监听的情况，每周一次FAQ（常见问题解答）培训；
6 、对呼叫中心坐席日常工作存在的问题组织进行培训；
7 、维护质检规章制度、服务质量监控标准、并不断完善各项标准制度；
8 、完善监控方式，制定监听评分标准；根据业务的调整和变化，及时进行质检评分标准的调整；
9 、挑选优秀录音和不合格的录音，针对坐席的通话质量进行点评，提高通话质量；
10、负责呼叫中心岗前、岗中的相关培训；

岗位要求
1、性格沉稳、工作认真，逻辑思维能力强，擅于发现问题；
2、亲和力强，主动性强，沟通能力强，优秀的书面表达能力；
3、熟练应用office办公软件，有一定的写作功底；
4、有一定的协调能力，表达能力强，良好的团队协作精神，有责任心；
5、具有一定的数据处理及分析能力；

任职要求
1、年龄：22—35岁
2、学历：大专及以上学历
3、工作经验：两年以上专业呼叫中心质检工作经验，有丰富的营销、培训工作经验者优先；
4、相关知识要求：具备医药或保健品专业知识、营销培训知识；
5、行业背景：有保健品相关行业背景的优先。