客服专员

1、 负责接听400热线电话，接受咨询、投诉、订票、退票、改签等服务

2、 负责处理第三方平台订单操作及售后问题

3、 负责微信公众号在线客服服务

4、 跟踪、处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度

5、 处理突发事件及其它客户服务工作。

1、大专以上学历，1年以上400呼叫中心或在线客服工作经验 或优秀应届毕业生

2、普通话标准、声音亲切，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力

3、熟悉客服***工作流程、沟通话术等，具备独立处理复杂或紧急事务、投诉等经验

4、学习意识强，工作积极主动，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；

5、有较强的客户服务意识和团队合作精神。